03.03.2023
Salesforce und WhatsApp verkünden die Zusammenarbeit
Es war zu erwarten, dass die beliebteste mobile Messaging-App mit weltweit mehr als 2,2 Milliarden aktiven Nutzern pro Monat und der größten internationalen Reichweite die bevorzugte Mobile Messaging-App für Salesforce wird. Durch die Zusammenarbeit von Salesforce und WhatsApp wird Unternehmen durch die nahtlose Integration eine schnelle und einfache Möglichkeit für ein besseres Kundenerlebnis geboten.
Das bietet die WhatsApp Cloud API, Salesforce Kunden.
WhatsApp-first business messaging bietet über die Datenplattform "Genie" Salesforce Nutzern speziell für die Anwendungen Marketing Cloud, Service Cloud und Commerce Cloud ein hochpersonalisiertes One-to-One Messaging-Erlebnis an, um Kundenbedürfnisse zu optimieren und das innerhalb einer Plattform.
Hier sind einige der wichtigsten Features, die Salesforce for WhatApp ihren Benutzern bietet:
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Automatisierte Routinefragen mit KI-gestützten Chatbots
Unternehmen können ihre Kunden über automatisierte Chatbots erreichen. Die Chatbots können so programmiert werden, dass sie häufig gestellte Fragen beantworten, Probleme lösen und Feedback von Kunden sammeln. Dadurch können Unternehmen die Kundeninteraktion verbessern und gleichzeitig den Kundensupport entlasten. -
Konsistente und personalisierte Nachrichten
Durch die persönliche Konservation zwischen Kunden und Unternehmen können Mitarbeiter auf Anfragen und Anliegen der Kunden direkt antworten und schneller auf Probleme reagieren. Die Beteiligung mit Audio- und Videodatei ist Selbstverständlich auch möglich. WhatsApp kann auch als Kanal genutzt werden , um personalisierte Angebote und Aktionen an ihre Kunden zu senden. -
Effektive Kampagnen
Salesforce for WhatsApp bietet auch eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen nutzen können, um Kampagnen auf WhatsApp zu erstellen. Sie können zum Beispiel Broadcast-Listen nutzen, um Nachrichten an eine Gruppe von Kunden zu senden, die sich für bestimmte Angebote oder Informationen interessieren. Basierend auf deren Vorlieben und Interessen können personalisierte Nachrichten an eine bestimmte Zielgruppe gesendet werden. -
Datenschutz und Sicherheit als Standard
Jede WhatsApp-Nachricht, die zwischen Kunden und Unternehmen gesendet wird, ist geschützt durch ein Verschlüsselungsprotokoll, das Nachrichten sichert bevor sie das Endgerät verlässt.
Was steht in der WhatsApp-Roadmap für Salesforce zukünftig an?
WhatsApp für Marketing ist ab sofort allgemein Verfügbar, WhatsApp für Service Cloud wird jedoch am 16. März 2023 allgemein Verfügbar sein und WhatsApp für Marketing Cloud Rich Media-Support wird ab Mitte des Jahres allgemein Verfügbar sein.
